Retur și garanție

Pagina aceasta descrie cum returnezi un produs, ce garanție ai și cum deschizi o reclamație. Se aplică tuturor comenzilor din magazinul PriceHub, operat de TOPRO NEXT SRL.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în scop personal), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră fizic în posesia produsului (pentru comenzi livrate în mai multe tranșe, de la ultimul produs primit). Nu trebuie să motivezi decizia.

• Ne anunți în termen printr-o declarație neechivocă: e-mail la contact@topro.ro, formularul de mai jos sau o cerere din contul tău, la comanda respectivă. Termenul se consideră respectat dacă trimiți anunțul înainte de expirarea celor 14 zile.
• Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la anunț, la adresa: TOPRO NEXT SRL, Strada Rodnei, Nr. 25G, Giroc, jud. Timiș, 307220.
• Costul direct al returnării îl suporți tu, cu excepția produselor livrate greșit sau defecte, unde îl suportăm noi. Îți putem trimite curierul nostru la cerere; costul se scade din suma rambursată, cu acordul tău prealabil.
• Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (mai puțin costurile suplimentare dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard), în cel mult 14 zile de la anunțul de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui. Rambursarea se face cu aceeași metodă folosită la plată, iar pentru plata ramburs prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce e necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea — cum ai face într-un magazin fizic.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 art. 16, nu se pot returna prin retragere:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, dacă au fost desigilate (de exemplu căști in-ear);
• înregistrările audio/video și software-ul pe suport sigilat, dacă sigiliul a fost rupt; licențele și codurile de activare livrate electronic, după livrare;
• produsele configurate sau personalizate la cererea ta;
• consumabilele (cartușe, tonere) cărora li s-a rupt sigiliul de protecție, dacă din acest motiv nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță.

3. Formular de retragere (model)

Poți folosi acest formular, dar nu e obligatoriu — orice mesaj clar este suficient. Copiază-l într-un e-mail către contact@topro.ro:

4. Retururi pentru firme

Clienții persoane juridice nu au drept legal de retragere. Acceptăm însă retururi de produse nedesigilate, în ambalajul original, în 14 zile de la livrare, cu acordul nostru prealabil și cu costul transportului suportat de client; produsele aduse la comandă specială nu se returnează. Condițiile din contractul comercial, dacă există, au prioritate.

5. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute consumatorilor au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Dacă produsul nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum ar trebui, ai dreptul, în această ordine:

• la reparare sau înlocuire, gratuit, într-un termen rezonabil (cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai anunțat), fără inconveniente semnificative;
• la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (returnarea banilor), dacă remedierea nu e posibilă, nu s-a făcut în termen sau neconformitatea reapare.

Pentru neconformitățile apărute în primele 12 luni se prezumă că au existat la livrare; după aceea, poate fi nevoie să arăți că defectul nu e cauzat de utilizare. Produsele second-hand nu se vând în acest magazin. Garanția nu acoperă defectele produse de utilizare necorespunzătoare, lovituri, lichide, intervenții neautorizate, consumabile epuizate normal sau uzură firească.

6. Garanția comercială a producătorului

Multe produse au, în plus, garanție comercială de la producător (de exemplu 24 sau 36 de luni, uneori cu service la sediul clientului). Durata și condițiile sunt indicate pe pagina produsului sau în certificatul de garanție din colet. Garanția comercială se adaugă la garanția legală și nu o limitează.

7. Cum deschizi o reclamație

• Scrie-ne la contact@topro.ro sau sună la +40 728 509 482, cu numărul comenzii și o descriere a problemei (poze sau clip video ajută).
• Îți confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare și îți spunem pașii: ridicarea produsului prin curier (pe costul nostru pentru defecte în garanție), diagnosticare, reparare, înlocuire sau rambursare.
• Răspunsul final îl primești în cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare.

8. Deșeuri electrice și baterii (DEEE)

Echipamentele electrice și electronice nu se aruncă la gunoiul menajer: simbolul pubelei tăiate de pe produs înseamnă colectare separată. Conform OUG 5/2015, la cumpărarea unui echipament nou preluăm gratuit, sistem „unu la unu”, echipamentul vechi de tip echivalent — la livrare, dacă ne anunți la comandă, sau la sediul nostru. Echipamentele foarte mici (sub 25 cm) le preluăm gratuit fără obligația de a cumpăra ceva. Bateriile și acumulatorii uzați se predau la punctele de colectare din magazine sau la noi. Timbrul verde, când este raportat separat de producător, este inclus în prețul afișat.